职责
内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
严格执行公司体系文件，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出问题，并定期组织召开恳谈会。

加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
对本业务板块产生的相关工作记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
完成领导交办的其他工作。
任职资格
大专以上学历，物业管理类相关专业；
具有丰富的物业客户服务部管理经验；
熟悉物业客户服务部相关工作流程；
3年以上大型住宅物业管理客户服务部主管相关岗位工作；
具有优秀的沟通协调能力及团队协作能力，能适应高强度工作；
具有独立的团队管理的能力。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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