1、在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作。2、负责建立客户服务体系，为住户提供优质的服务。3、制定本中心年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性。4、负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理。5、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。6、对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访。7、负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目。8、负责对客服部人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。9、确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议。10、策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活。11、协调客服部与其他工作组之间的关系。12、完成上级领导交办的其它工作任务。任职资格：1、本科及以上学历，物业管理专业优先；2、5年以上工作经验，2年以上物业从业经验；3、持物业管理员职业资格证书优先；4、良好的客户服务意识、沟通协调能力、应变能力、团队建设能力；5、忠诚敬业，责任心强。

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