1、在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作。2、负责建立客户服务体系，为住户提供优质的服务。3、制定本中心年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性。4、负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理。5、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。6、对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访。7、负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目