岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率；4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工
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