岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率；4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；7、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；8、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。任职要求：1、有同岗位工作经验1年以上；2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、英语口语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；

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