岗位职责：1、配合ERP新业务系统上线，协助部门收集业务数据，根据业务数据补充系统操作指引；2、负责整理系统关键字段录入标准，考核数据质量，做好数据质量管理工作；3、根据系统关键数据上线情况，编写系统培训的课件内容，每月开展不少于2场新系统专题培训；4、定期组织系统知识考核；5、负责内部管理标准汇编更新；6、负责业务服务质量监控，开展年度企业客户满意度调查工作，收集客户意见与建议，分析数据并汇总成报告；7、负责客户投诉处理，分析投诉原因，按《客户投诉处理程序》跟踪处理；8、负责撤单客户回访，了解撤单原因及服务情况，汇总成报告提交。任职资格：1、本科以上学历，重点本科优先；2、2019年优秀应届生，具有一年或以上ERP系统操作培训类或系统运营管理相关工作经验优先考虑；3、具有良好的逻辑思维及分析能力；4、具有良好的数据分析能力与书面表达能力；5、耐心细心并具有良好的执行力。

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