岗位职责：
1.协助客服主管实施本部门服务计划；
2.协助营运部同事工作，并与之积极沟通交流；
3.跟进客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报主管；
4.负责现有客户关系的维护工作，确保其消费额度的稳定与提升；
5.收集整理客户信息，了解客户的服务需求和意见建议，及时上报主管；
6.新客户的开发工作；
7.在客服主管的指导下，定期开展客户满意度调查；
8.完成客服主管交办的其他任务。

任职要求：
1.大学专科及以上学历；
2.工作经验不限，有服务行业工作经验者优先；
3.有较强的自我控制能力和应变能力；
4.具有较强的服务意识；
5.有较强沟通协调能力；
6.熟练掌握MICROSOFT 办公软件；
7.责任心强，工作认真、负责。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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