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1、根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(客户服务标准、业务标准和流程的制定），规范客户服务行为;2、按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;8、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;9、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为。任职要求：1、、45岁以下大专以上学历，5年以上物业管理相关工作经验以及3年以上同岗位工作经验，有5A级写字楼客服经理或地产界五大行工作经验者优先;2、或具有五星级酒店经理岗位等管理工作经验;具有10万平以上写字楼客服经理经验。3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规，熟悉写字楼经验尤佳;4、形象气质佳，具有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守;5、沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力，善于管理、激励员工，营造较好的团队合作氛围，并协调内外关系。