项目总监代表监理企业担负着履行监理合同，实现建设目标的重大历史使命。工作要有高效率，就必须不断总结和探讨、改进总监的工作方法，提高工程管理的领导艺术水平。笔者认为，项目总监掌握和运用好工作五法是一个基本要求。

1、调研学习法

    “没有调查就没有发言权”。这是一条颠扑不破的真理。做任何工作都离不开调查研究。从事工程项目监理的项目总监也不例外，在工程一开始，如果总监没有对工程情况的了解，对建设方对工程建设的要求的了解，对施工合同的学习掌握，没有对施工方的管理水平、施工能力和技术水平的了解，就无法做好监理工作。所以，在签订监理合同之后的第一件事，就是尽早界入工程项目，做好方方面面的调查研究工作。总的是熟悉工程监理的工作环境。这包括建设方对工程管理的要求，包括对项目参建各方构成情况的了解，包括对项目发包方式、付款方式的了解，包括对合同、图纸、标准，建筑物特殊功能要求的了解等等。调查的目的就是为了尽快熟悉项目的监理工作，尽早进入项目总监角色。为主持编写监理规划和审批施工组织设计做好必要的准备工作。只有掌握了情况，才可能全局在胸。这是想问题、作策划的前提、是基础。只有情况明，才能方法对，也才可能效果好。二是调查研究的过程，本身也是一个学习的过程、是一个事先做好监理工作准备的过程。不能盲人骑瞎马，头脑空空的就说东道西。调查本身为如何开展工程监理、完成监理任务，提供了监理自身需要学习的课题。这包括国家的相关的法律法规、标准、强制性条文等。特别是象深基坑施工、施工的技术难点的要求，建筑物的特殊功能、关键部位、关键环节的掌控，施工中可能出现的安全风险和工程管理中可能出现的问题等。这就事先需要项目总监考虑项目部人员组成能不能满足项目监理需要，还需要通过有目的的、针对性学习，具有一定的前瞻性、具有必要的知识储备，做到学习在前，将问题想在前头，预有准备，不打无准备之仗，不打无把握之仗。这也是监理做好工程预控从自身要做好准备的一个重要方面。

2、策划控制法

    调查学习的目的是为了正确的策划。项目总监要根据对监理环境的调查，组织监理工程师编制监理规划，审批监理细则和安全监管方案，旁站方案。审查批准施工单位报送的施工组织设计、技术方案、安全施工方案等。力求在工程开始之前，做到方案正确，有科学性和可操作性。最近我看了一本《建筑施工安全事故案例分析》，这本书是住房和城乡建设部工程质量安全监管司组织编写的，共有四大类，50个案例。这里面讲到了不少因为监理工作不到位发生的安全事故。其中就不乏有在策划时发生问题的。象2006年6月6日，山东文登市景观桥坍塌事故，监理单位就未对施工单位的施工组织设计进行审批，另外该监理企业本身是房建乙级，也根本不具有市政桥梁工程监理的资质，导致了这起严重事故的发生。所以，策划是项目总监的一项重要职能。策划好，在工程管理中就会有效地实现对工程的“三控、两管、一协调”和对施工安全的监管，才可能减少失误，降低工程成本，保证工期，做到事半功倍。这就要求项目总监要有一定的谋划能力。这也是对项目总监具有的知识、专业水平、工作经验和实际能力的一个检验。目前，我们有一些项目总监对施工前期的策划工作重视不够，不愿花大的力气。编制的监理规划有的是从网上下载的，或是别的项目的、简单的采取拿来主义，改头换面，有的闹成了张冠李戴的大笑话。这种大而无当缺少工程针对性和可操作性监理规划很难能起到指导工程监理的作用。对施工单位报送的施工组织设计和其他方案，也不那么重视。实际上策划是为了有效地控制，策划好才可能控制好。在工程进展过程中，由于情况变化施工组织设计在某些方面与实际情况不相符，是常有的事。监理就必须要求施工方将修改意见报项目总监批准后才能执行。也就是说，施工组织设计也不是一成不变的，只有把工程监理的主动权牢牢掌控在项目总监自己的手中，才能确保建设目标的稳步实现。总监必须要有超强的意志力，不怕任何挫折和困难，始终关注和瞄准建设目标不动摇，拒绝工作的平庸。
    要将正确的策划付诸行动也绝非易事。要做到控制前移。要慎重初战，在工程一开始，工地首次会议上就要搞好监理规划交底，立好规矩，订好制度，明确监理工作流程，争取建设单位的理解、信任和支持，使工程一开始就有一个良好的开端。是磨合而不是摩擦，第一炮要打得很响。不能等施工方已经形成了一种惰性后再纠偏，这样难度大，效果也不会好。要坚持样板引路，要按工作内容和工艺流程，分专业、分工序制定监理工作程序和质量验收程序，加强过程控制，坚持“先审核、后实施”、“先验收、后施工”，通过采用巡视、平行检验、旁站监理等方式，通过分部、分项工程报验和验收，建立监理例会、专题会议等沟通机制等方法，增强工程监理的执行力，使监理的话掷地有声，不能说和不说一个样，切实保证施工方案的有效实施。

3、协调求同法

    协调对项目总监来说，应该是一个看家本领。在某种意义上说，管理就是协调，管理离不开协调。因为工程管理更多的做好参建各方的协调工作。项目总监就是工程管理中总协调人，处于组织协调工作的中心地位。工程建设项目是一项复杂的综合的系统工程，在系统中活跃着建设单位、施工单位、设计单位、监理单位，还有政府建设主管部门以及与工程有关的其它单位。它们都各有自己的特性、组织机构、活动方式及工作目标。在工程建设中还有许多不同的专业。这些要素之间互相联系，又互相制约。项目总监要将这些资源组织起来，整合成一种生产力，完成工程项目建设任务，实现共同活动的目标，做到按工期、保质量、保安全，尽可能降低工程造价的要求，这就需要监理在过程控制中强有力的组织协调工作。项目总监要自觉地、主动地、积极发挥协调作用，化解矛盾、理顺关系，完善程序。通过有效地协调，使整个系统中分散的各个要素配置得合理、得当，具有一定的系统性、整体性，形成一个良好的和谐工程管理环境，减少内耗，提高效率，形成合力。

    协调更多的是靠语言表达，靠真情实感、靠耐心细致的做工作。这就要求要项目总监要有很好的语言表达能力，除了哑巴之外，人人都会说话，但要把话说好，就不那么容易了。说话要考虑到对象，是同谁说话，说话的语气，说话的时机、场合、分寸，都要得当。要带着感情做工作，要靠国家的法律法规的权威来说服对方，用事实和数据信服人，用你的真情打动人，使人从内心信服你是在真正为业主负责，是在真心实意的帮助施工方，而不是有意刁难对方。

    在协调中，要遵循“独立、自主”和“守法、公正”的原则，守法、诚信、公正、科学，公正地协调工程管理中各方出现的争议。在协调中要做到“五性”。一是有原则性。项目总监要有很强的原则性，这是做好监理工作的重要基石。对关系到工程质量和安全问题，对材料设备的报验、检验、对关键部位、关键环节的掌控、对强制性条文执行，都必须认真对待。凡是不符合要求的，要坚决整改，在原则性问题上决不能妥协，否则，就是对人民的犯罪。坚持原则这也决不是一味的要求严，而是当严则严，该宽则宽，宽严适度、刚柔相济。二是有预见性。善于发现施工单位之间存在的问题，提前采取预防措施，特别是要解决好工程交叉或结合部可能出现的问题。三是有针对性，项目总监要有所为，有所不为，举重若轻，善于抓住工程管理中的主要矛盾和矛盾的主要方面，从存在的实际问题出发，想实招，求实效，防止矛盾扩大化，以增加问题解决的难度。四是有灵活性，在工程管理中，由于参建各方代表的利益不同，关注的目标不同，观察问题的视角和认知能力的不同，对同一个问题的认识也难免会有分岐。监理在解决问题时要善于倾听，多听取各方的意见。一个问题的解决，可能有多钟思路、多种办法，要通过商议，选择符合国家法律法规要求、符合工程质量标准的、几方都比较看好、都能接受的方案，不要只有一种解决问题的办法，没有讨论的余地。五是要有动态性。事物的发展总是一个从平衡到不平衡，再由不平衡到平衡的辩证发展工程，不能奢望一次性地将所有的问题都解决，要搞好动态管理，加强监督检查，做好不断化解矛盾、理顺关系，完善程序的工作，并防止在解决了旧矛盾的同时，又引发出新的矛盾。

4、记录实证法

    记得我们企业在进行质量认证培训时，有两句话我记得特别清楚。一句话是，“说到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到。”第二句话是，是要闭合，要有可追溯性。我们做监理的属于工程技术管理，我们工作要科学、要严谨。要慎始敬终。这表现在都个方面。对监理工作如何评价，我的认识是我们的成果更多的是体现在施工过程中，是融入到施工方建设的建筑物之中，说这个工程质量好，是省优或者获国家鲁班奖，这功劳更多的是施工方干出来的，但也不可否认，这里面也包含着监理付出的心血。监理工作做得如何，是否达到了监理合同规定的范围、深度要求，是否真正起到了为业主提供优质服务的作用，拿什么来证明，除了看有形的建筑物外，还要看通过在监理过程中监理保留下来的一套完整的监理资料，包括文字材料、跟踪摄制的影像资料。这些都是证明、评价监理工作最权威、最有价值的资料。工程如果一旦发生问题，这也是分清各方责任是非的重要凭证，具有重要的法律效用。它对规避我们监理责任的风险，保护监理企业的利益不受损害，也都具有重要作用。常常有这样的情况，监理口头说了、要求了但没有留下任何书面证据，结果在处罚时监理也很难逃脱了干系。所以，项目总监在监理过程中，不仅要重视施工现场实际问题的发现和解决，而且要高度重视监理资料工作，要特别强调做好记录工作，包括项目日志和监理人员的监理日记。要提高监理文件的编制质量、规范各种监理文件，要做到监理资料的及时、真实、准确、完整。目前在实际监理工作中，不少项目都比较重视现场监理工作，而对资料工作有的却重视不够。监理资料按规范要求，还不能完全达到其应有的作用。这个记录实证法，在目前项目总监工作中是尤其需要特别加强的。

5、监帮结合法

    管理就是服务。在工程监理过程中，监理的职责无疑是遵照国家有关建设的法律法、标准、强制性条文做好监理工作，加强对工程项目的监管，对不符合规范要求的敢于说“NO”，要求施工方立即整改，直到整改合格。但监理要融管理于服务之中。监理不能老是简单的当裁判，吹叫停哨，这样做往往会引起施工方的反感，影响监理工作的执行力。项目总监在发挥监理的监管作用的同时，又要想施工方之所想，急施工方之所急，真心实意的帮助施工方解决工程施工中出现的一些难题，同他们一起讨论、一起想办法，使他们感到监理不只是对他们严格要求，而且是为了共同建设目标的圆满实现，也在为他们出主意，是在帮他们。管理和被管理是一对矛盾，在工程管理中，彼此之间难免会有意见分岐，会有这样或那样的一些矛盾，有矛盾的一面，但也有统一的一面。在监中帮，就实现了矛盾中的统一。监理与其堵不如疏，与其查不如导。要将可能出现的问题说在前，预防在前，减少不必要的返工带来的损失，这不仅可以保证工程质量，保证工期，减少浪费，而且可以缩短施工方和监理方之间的距离，拆除彼此间的藩篱，消除施工方对监理偷着、防着的戒备心理，有助于形成和谐的工程管理环境。监理如果能做到监帮结合，真正帮助施工方解决一些工程建设中的难题，施工方就会对监理心存感激，更加信服监理，管理就不会顶牛，监理的威信就会树立起来，监理的话语权就会更顶用。


    毛泽东同志曾说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只能瞎说一顿。”所以，探索创新项目总监工作方法是提高监理服务质量所要求的。而要解决工作方法问题，就必须从解决思想方法入手，项目总监要树立正确的世界观，要有正确的思维方法。

 

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