进入21世纪，面对环境、资源、文化和种族的冲突，人们开始认真反思传统经营方式、竞争手段和发展管理模式所面临的各种矛盾和挑战，纷纷探索和研究新的管理工具和管理模式，无论从工业文明的发达国家，还是到正在崛起的新兴国家，普遍出现了反思传统、走向自然、文化回归的思潮，中国传统价值中的“和谐理念”，近年来再次成为社会关注的热点。人们希望从中华民族和谐文化价值的传承中，破解迷思，汲取灵感、反哺修炼、追求超越，为我们的企业、社会、民族，描绘和谐、发展、复兴的壮美蓝图。

　　和谐，指的是一种最佳的生存、发展状态，是千百年来人们共同追求的理想。“和谐管理”就是围绕和谐主题，利用“和”的手段和“谐”的手段，提供解决方案的实践活动。“和”是人及人群的观念、行为；“谐”是物理，有规则性的东西。通过和谐管理使组织各要素之间的关系处于一种相互融洽的状态。

　　监理企业作为一个智能咨询型专业化服务行业，其活动的主体是人，活动的对象是工程监理服务；而工程建设是一个复杂多变的系统工程，关系到地方政府部门、建设单位、勘察设计单位、施工单位等方面的利益，涉及到人、机、物、料、环等因素的配合。监理的“和谐管理”就是以期通过引入“和谐理念”的思想，建立和谐的工程组织系统，达到工程建设的业主方、承包方、勘察设计及设备材料供应等各方的协调、平衡状态；从而充分调动和利用各方积极性和能动性，创造一种能够促进各方能量释放和协同发展的环境，共同推进项目建设进程，完成项目建设目标，这无疑对我们全面履行监理服务合同具有重要的启迪和借鉴意义。

　　做好监理的“和谐管理”，本人认为第一要遵循监理工作中的“谐”，第二要营造监理工作中的“和”，再就是处理好监理工作中的“和谐”关系。

　　1. 遵循监理工程中的“谐”

　　前面提到，工程项目建设是一个多部门、多专业、多工序共同协作的系统工程，受各种环境因素及自然因素的影响较大，况且不同的工程有其固有的特点，工程建设中会存在如安全事故、质量事故、超投资、拖进度等各种风险。监理工程师要规避这些风险，必然要对整个项目的监理作一个针对性较强并切实可行的监理规划。在制订监理规划过程中，除了要全面考虑拟建工程的建设结构特点、工艺布置、技术要求、执行的标准等相关因素外，还要对甲方的资金到位情况、设备及材料定购意向、派驻的业主代表的情况进行全面了解；同时还要了解勘查设计单位出图计划，特别是对可能承接本工程项目建设的承包方在行业中的业绩、信誉以及拟派驻的项目经理进行全面分析，找出拟建工程中的规则性的东西，也就是和谐理念中的“谐”。在监理规划中对这些“谐”提出解决方案，议定防范措施，依据项目建设进程，排出常驻监理工程师派遣计划。另外，我们监理实施的准则如规范、标准、设计文件、法律法规等也是一种“谐”，我们要实现监理目标，必须无条件去遵循。在实施过程中，如果施工条件变了，环境因素变了，或者是当初考虑因素不周，监理工程师还要依据这些变化的因素对监理规划作适当的修正与补充，让它能更好的指导我们的监理工作。监理规划还是项目监理部开展项目监理工作的重要文件，编制的好坏，体现了监理公司的监理水平。业主方通过监理规划全面了解项目监理部的组织机构、人员分工、岗位职责、工作内容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、监理资源投入和管理等监理任务的内容。内容全面，针对性强的监理规划能够让建设方对监理的工作能力充满信心，并直接影响到业主方对监理方的信任程度。相互信任是“和谐”的基础。

　　2. 营造监理工作中的“和”

　　说到“和”，人们的脑海中会立时浮现“和记”某某铺、某某行等中华“老字号”，那种民族文化“致中和，天地位焉，万物育焉”的悠长韵味便油然而起，且能立刻勾起积淀在你心底、你血脉里的文化遗传，包涵着一个最基本的民族文化心理：和气。企业家体验到和衷共济的境界，商人追求着和气生财，当权者表达“和蔼可亲”，文化人显示“平和冲淡”，长者透露“谦和”风范，前卫青年表现“和而不同”…“和”的界面是如此友好而具有亲和力。这种亲和力就是一种团结，一种“人心齐、泰山移”，蕴含着巨大的精神财富。

　　营造监理公司内部的“和”。当前的监理现状形式不容乐观，全球性的金融危机，很多工程建设项目被压缩惑缓建，工程监理企业面临着生存和发展的困惑，加上注册监理工程师执业到位率低，监理人员整体素质参差不齐、人员流动性较大，人员结构也难以合理配置。这些问题势必反映在每个监理人员的各自的利益上，反映在监理工作的情绪中，团体协作意识较差，整体观念淡漠。要改变这一现状，监理企业必须树立和谐管理的思想，要充分地去尊重人、理解人、关心人，让每个员工都热爱自己的企业、热爱自己的工作；让他们有“家”的感觉！在员工素质培养上，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，让每个人最大限度地实现人的价值并切实感受到自我存在价值的意义，充分地调动和发挥员工在工作中的积极性、主动性和创造性，提高工作效率、增加工作业绩，达到企业发展目标做出最大的贡献的目的，从而实现将巨大的精神动力转化成巨大的物质财富。

　　营造与承包方的“和”。监理与承包方作为两个不同的工程建设主体，一直是矛盾的两个方面。在工程建设过程中，监理与承包方之间的矛盾和纠纷时有发生。我国建设监理虽然推行了20年，但很多地方还存在不规范的现象，“小业主、大监理”格局并未形成，监理的权利被缩小而义务呈扩大趋势。加上大多数承包方与业主间有着千丝万缕的关系，承包方的一些违规行为甚至能得到业主方的默许，夹在中间方的监理常常感到很奈何。在这种局面下，监理要实现监理目标，全面履行监理合同，可以尝试改变观念，主动地去延伸监理内涵，以真诚、热情、执着的心态积极营造“和”的氛围，把监督管理与诚恳帮助结合起来，引导承包方规范自己的施工行为。延伸监理内涵，通过采取“变堵为疏、予帮为控、变查为导、予教为监”的模式，针对工程实施过程中某一阶段、某一问题的具体要求，多采取事前沟通，对工程中可能出现的问题事前有所预料并提出忠告，帮助和督促承包方采取切实的预防措施，减少事后补救，提高承包方施工效率，从而逐步赢得承包方的敬重与理解，形成工程建设的合力。

 

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